Fale connosco

Última atualização: 2026-11-02T22:54:18+00:00

Para falar connosco, escreva-nos. Uma chamada não deixa registo verificável, uma mensagem sim, e por isso não temos formulário nem linha telefónica.

Escrever-nos

Tudo o que respeite a este site — erros no texto, informação que envelheceu, ligações quebradas, dúvidas de privacidade ou de cookies, imitações do nosso site — pode ser enviado para [email protected].

O que incluir

• O endereço da página a que se refere.
• Uma descrição do que está mal e, quando possível, a fonte que o demonstra.
• O dia em que notou o problema.
• Para problemas visíveis, uma captura de ecrã.
• Quando a questão envolver dados pessoais, refira-o na primeira linha.

Estes dados permitem-nos verificar a questão à primeira. Quando não vêm na mensagem, começamos por pedi-los, e perde-se mais um dia. A resposta chega mais depressa se cada mensagem tratar de um só assunto.

Quando respondemos

Preferimos não prometer um número de horas, já que vale mais não prometer do que falhar uma promessa. Em regra, a resposta chega em poucos dias úteis, respeitando a ordem de chegada. O prazo de um mês previsto no RGPD é o que aplicamos aos pedidos sobre dados pessoais. Como verificamos cada correção de factos antes de a publicar, a alteração na página pode chegar um pouco mais tarde do que a resposta. Lemos também mensagens noutras línguas, embora a resposta seja em português.

Páginas que se fazem passar por nós

Uma página que imite este site, peça dados de acesso ou prometa prémios em nosso nome deve ser-nos comunicada, com o respetivo endereço. Evite abrir anexos ou introduzir quaisquer dados nessa página. Mais urgente do que nos escrever é contactar logo o seu banco, se já tiver introduzido dados de cartão.

O que não fazemos

As contas de jogadores, e o que nelas acontece, estão fora do nosso alcance, porque não somos o operador do GoFX Casino. Na prática, isto quer dizer que:

• o registo, o acesso, a verificação de identidade e os bloqueios de contas de casino ficam fora do nosso apoio;
• os depósitos e levantamentos não passam por nós, e um pagamento pendente não fica mais rápido por nos escrever;
• não temos como ativar, repor ou cancelar um bónus;
• não arbitramos litígios entre jogadores e operadores.

Quem trata desses assuntos é o apoio ao cliente do operador, que se contacta dentro da área de conta. Peça a resposta por escrito e siga o procedimento de reclamações do operador sempre que ela não resolver o problema. Se este não resolver, o que fazer a seguir varia com a licença do operador: perante uma licença portuguesa, o SRIJ é a instância seguinte; nos demais casos, os termos da plataforma dizem a quem recorrer.

A sua mensagem e os seus dados

Nos termos da política de privacidade, o endereço e o conteúdo da mensagem só são usados para responder. Só por obrigação legal partilharíamos a correspondência com o operador ou com terceiros. Nenhum acordo altera o que escrevemos sobre uma marca, e responder a propostas comerciais ou pedidos de publicidade, que chegam pelo mesmo canal, não significa aceitá-los.